Hulp nodig, nu

Bereik Playfina Casino en krijg vandaag nog antwoord

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Kies je kanaal Vergunning KSA · 18+

Vandaag uitbetaald

776.790 €

1.256 Spelers nu online

Vergunning KSAKOA/54817, gecontroleerd door Gaming Labs en iTech Labs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 15 minuten, tot 81.000 € per transactie

256-bit SSLBankwaardige versleuteling, beschermt 260.000+ spelers

Playfina Casino kanalen

Geen wachtrij bij de verkeerde balie

Dit blok helpt je kiezen zodra je weet dat je hulp nodig hebt.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Live chat is de snelste route voor korte vragen over storten, inloggen of een bonus; een medewerker antwoordt doorgaans binnen vier minuten, dag en nacht.

Open chat

Stuur je bericht met bijlage

E-mail is geschikt voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of een verklaring; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen twee uur.

Schrijf ons

Directe lijn voor spoed

Telefoon helpt bij dringende zaken zoals een geblokkeerde uitbetaling; bel +31 20 219 9912 (CET) en je hoort meestal binnen drie minuten een medewerker.

Bel ons

Lokale hulp

Buitenlandse hulp, Nederlandse lijn

Wij werken vanuit Nederland en houden ons aan de Nederlandse regels voor kansspelen.

Bereik

Telefoon: +31 20 219 9912; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/54817

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Jellinek, Agog

Playfina Casino klachtenroute

Klachtenbehandeling in vaste stappen

Je houdt de regie: geen klacht verdwijnt, en je weet wanneer je een volgende stap mag zetten.

Onderwerp en tijdstip in je bericht

Onderwerp en tijdstip op het scherm, en je schrijft je klacht naar [email protected] met het onderwerp van je vraag erin. Voeg een schermafbeelding toe en de datum waarop het misging.

Van bericht naar referentie

Je ontvangt van ons een referentienummer zodra het bericht binnen is, en daarmee volg je de zaak. Een inhoudelijk antwoord volgt meestal binnen twee uur in dezelfde e-mailthread.

Verzoek om herbeoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in dezelfde thread om herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en reageert met een besluit dat je kunt bewaren.

Naast ons staat een toezichthouder

Bereik je met ons geen oplossing, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/54817 verstrekte. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels hielden.

Je wacht op antwoord

De juiste afdeling per onderwerp

Dit blok is handig wanneer je al weet dat je per e-mail wilt schrijven.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je account: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Een bedrijf achter de tafel, geen anonieme site

Bedrijf. Handelsnaam: Playfina Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 15446462 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/54817

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Bij een vraag met bewijs ben je eerder klaar

Deze vijf gegevens vragen wij als eerste, dus leg ze vast voor je begint.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de afdeling van je vraag
Een schermafbeelding van het scherm
Je laatst gebruikte betaalmethode
Eventuele documenten voor je verificatie

Hulp per vraag

Lees hoe wij je vraag afhandelen

Wij antwoorden liever kort en concreet dan met een lange uitleg die je toch niet leest.

trustMoet ik iets regelen om mijn account te sluiten?+

Een account sluiten vraag je aan via de klantenservice; dat kan telefonisch of per e-mail. Zet erbij dat je definitief wilt stoppen, dan zetten wij het account op slot en sturen wij je een bevestiging. Je saldo wordt eerst naar je bankrekening overgemaakt.

trustWaar word ik in welke taal te woord gestaan?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Bij de Nederlandse lijn krijg je standaard een Nederlandstalige medewerker. Kies je een andere taal, dan word je doorverbonden met iemand die die taal vloeiend spreekt.

trustKan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?+

Een overzicht van je gegevens of verwijdering daarvan vraag je aan via [email protected]. Wij reageren daarop vanuit dezelfde zorgvuldigheid waarmee wij je account behandelen. Let op: wat wij wettelijk moeten bewaren, blijft staan tot die termijn voorbij is.

trustMoet ik me ergens melden als een antwoord niet helpt?+

Vraag eerst een tweede beoordeling aan bij de klantenservice van Playfina Casino. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder waar wij onder vallen. Bewaar je berichten, zodat de zaak snel te volgen is.

trustWat gebeurt er 's nachts en in het weekend met mijn bericht?+

De klantenservice van Playfina Casino is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Ook op zondagavond zit er dus iemand aan de lijn. De tijdzone is CET, dezelfde klok die je in Nederland gebruikt.

trustWat als mijn verificatie langer duurt dan verwacht?+

Bij Playfina Casino duurt een verificatie gemiddeld negenenvijftig uur. Duurt het langer, dan ontbreekt er meestal een document of is een scan onleesbaar. Vraag via [email protected] na wat er nog mist, dan kan de controle verder.

Geen wachttijd gokken

Kijk hier hoe lang je wacht

Zo werken wij elke dag, in Nederlandse tijd, zonder wachttijd die je zelf moet raden.

Chat

Chat open: 24 uur per dag; Chat, eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail, reactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 219 9912; Telefoon, wachttijd: 3 minuten